Politique de remboursement

Retours

Le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires sans qu’il ait besoin de donner de motif à l’exercice d’un tel droit à compter du jour de la réception de la commande ou à compter de la réception du dernier produit composant la commande. 

Le délai de rétraction expire quatorze jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du bien. 

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier à RICHARD Orfèvre sa décision de rétraction de la vente en ligne réalisée sur le site au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : 

RICHARD Orfèvre - 30, Rue des Gravilliers - 75003 Paris France

Ou en utilisant le formulaire de contact du site. 

Pour toute aide, n’hésitez pas appeler l'Atelier RICHARD Orfèvre : numéro non surtaxé +33 (0)1 42 72 13 05 du lundi au vendredi ou utiliser le formulaire de contact du site. 

Afin de nous aider à traiter le plus rapidement votre retour colis, veuillez nous transmettre avec le colis, les informations suivantes : 

- Le numéro de commande 
- Votre nom 
- Votre prénom 
- Votre email 
- Votre numéro de téléphone 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client transmette sa demande de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours. 

Le client devra ensuite retourner les produits RICHARD Orfèvre à ses frais, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client a informé RICHARD Orfèvre de sa décision de rétractation, à l’adresse suivante : 

RICHARD Orfèvre - 30, Rue des Gravilliers - 75003 Paris France 

Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits devront être retournés par CHRONOPOST, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et les risques de retour restant à la charge du client. 

Sous réserve du respect du délai et des modalités mentionnés ci-dessus, RICHARD Orfèvre remboursera l’intégralité des sommes versées par le client, y compris les frais de la livraison initiaux facturés par RICHARD Orfèvre au client, sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au jour de la commande dans les 14 (quatorze jours) à compter du jour où RICHARD Orfèvre est informée de la décision de rétractation du client. 

Exception au droit de rétractation

Les produits RICHARD Orfèvre retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés et/ou salis du fait du client ne seront pas remboursés. En outre, un produit RICHARD Orfèvre ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à la demande du client ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétraction. En effet, en application de l’article L121-20-2 3e du Code de la consommation français, le client ne dispose pas de droit de rétractation pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés […] ». 

Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées alors que le produit a été réexpédié par le client à RICHARD Orfèvre, le client pourra à nouveau recevoir à ses frais les produits RICHARD Orfèvre qu’il aurait retournés dans l'état où ils ont été restitués à RICHARD Orfèvre.